在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，新華保險全新發(fā)布2025年客戶服務十大承諾，優(yōu)化保險全流程服務，拓展廣度和深度，開展承諾踐諾，大力弘揚中國特色金融文化，以實際行動詮釋“好服務在新華”深刻內涵。
一、智能互動全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時全媒體互動服務，增強服務覆蓋。
二、貼心門店在身邊
千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關愛老年朋友，保民生暖民心。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收、長輩模式貼心雙錄，投保方便又快捷、暢享服務又安心。
四、智能回訪保權益
在關鍵服務環(huán)節(jié)，以微信、電話、短信等智能回訪方式主動聯(lián)系客戶，告知保單與服務動態(tài)，切實維護客戶權益。
五、保全服務更便捷
關鍵權益變動主動觸達，7*24小時線上受理，多平臺全方位覆蓋，標準化業(yè)務智能處理秒審秒辦，小額給付秒級到賬，用極速、極簡服務，守護客戶保單全生命周期。
六、智慧理賠效率高
依托科技賦能、運用智能化理賠處理，個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。
七、貼心理賠更溫暖
7*24小時線上受理理賠，全國任一網點線下提交理賠申請，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。
八、投訴暢通快響應
暢通“電、網、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網絡，全渠道第一時間響應，一般投訴15日內辦結回復。
九、生態(tài)服務優(yōu)體驗
“醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”十大生態(tài)服務，惠及廣泛的客戶群體，助力客戶及家人暢享幸福美好生活。
十、合規(guī)銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，讓客戶投保放心，提振消費信心。
新華保險將堅持以消費者為中心，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，持續(xù)完善金融惠民利民措施，助力提升行業(yè)良好形象，為金融業(yè)高質量發(fā)展貢獻新華力量。